Política de compra

Términos y condiciones

La presente página web www.alma-accesorios.com es operada por CARUANA SAS, sociedad propietaria y responsable de la marca comercial ALMA ACCESORIOS. En el presente documento, las referencias a ALMA ACCESORIOS corresponden a la marca comercial operada por CARUANA SAS. Este documento establece los términos y condiciones (en adelante, T&C) bajo los cuales puede usar nuestra página web: www.alma-accesorios.com, incluyendo algunas precisiones frente a los productos y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o usar la página web, usted en calidad de usuario, consumidor y/o cliente, aprueba haber leído, entendido y aceptado nuestros términos y condiciones de uso.

1. OBJETO

Regular la autorización de uso que otorga CARUANA SAS a los usuarios, consumidores y clientes para ingresar a la página web, informarse, adquirir y ejercer sus derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por la marca ALMA ACCESORIOS.

Los presentes Términos y Condiciones únicamente aplicarán para las compras efectuadas por la página web www.alma-accesorios.com y medios de contacto digitales directos con CARUANA SAS

2. REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DE LA PÁGINA WEB

Para el uso de la página web www.alma-accesorios.com el usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:

Poseer la capacidad, derecho y libertad para vincularse mediante la compra y uso de la página web a los presentes T&C.
Cumplir la edad mínima de 14 años para efectuar compras online de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.

3. DECLARACIONES COMERCIALES

Al comprar nuestros productos usted declara:

Ser responsable y consciente de la compra que está realizando, leer las especificaciones, características y detalles del producto.
Estar consciente que se está celebrando un contrato legalmente vinculante para comprar alguno de nuestros productos.
Ley 1480 de 2011 Art 3 DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS inciso 2.

CARUANA SAS. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y corregir cualquier error de precio que pueda surgir de manera involuntaria. Además, de acuerdo con el artículo 920 del Código de Comercio, un 'precio irrisorio' se considera como si no se hubiera acordado, lo que afecta la validez de la compraventa. No obstante, una vez que el consumidor haya realizado la compra, se respetará el precio pagado. Para obtener más información sobre precios e impuestos, puedes consultar la página de pagos. Cualquier cargo adicional relacionado con la compra, como impuestos o tarifas de transacción, será cargado al medio de pago seleccionado por el cliente.

Ley 1480 de 2011 Art. 26 INFORMACIÓN PÚBLICA DE PRECIOS. [ de conformidad con la normatividad vigente los precios publicados en la página web incluyen impuestos de consumo y demás valores no ocasionales a los que el consumidor se encuentra expuesto]

CARUANA SAS. puede sin previo aviso, cambiar los productos o servicios, dejar de proporcionar los productos o servicios o cualquier característica de los servicios y/o productos que se oferten; o crear límites para los servicios y/o productos, así como suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin motivo alguno.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para efectuar compras en el portal web se deberá seleccionar los productos disponibles en el catálogo de ALMA ACCESORIOS, luego hacer clic en "añadir al carrito de compra'', posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío.

Importante: CARUANA SAS, propietaria de la marca comercial ALMA ACCESORIOS, no se hace responsable de los errores ocasionados por el usuario al momento de seleccionar el producto o diligenciar los datos de envío. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario/consumidor/cliente ejercer estricta diligencia al seleccionar los productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar cuidadosamente la información contenida en los datos de envío antes de realizar la compra. Los pedidos realizados no podrán ser modificados, por lo CARUANA SAS se exime de cualquier responsabilidad respecto a direcciones mal diligenciadas o productos equivocados.

En cuanto al derecho de retracto, devoluciones o cambios, estos estarán sujetos a las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de nuestra página web, los cuales se encuentran detallados a continuación. Según la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene el derecho de retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin uso y en su empaque original. Este derecho de retracto no es aplicable en ciertos casos como productos personalizados, productos que se deterioran con rapidez o aquellos que no sean aptos para devolución por razones de higiene. Para hacer uso de este derecho, el consumidor deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución, el cual está sujeto a las condiciones mencionadas.

5. DATOS DE PEDIDO

Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte, se deberán seguir las siguientes recomendaciones:

Registro: Te pediremos información de identificación, como tu nombre, documento de identificación, teléfono, dirección de envío, etc.

Deberás autorizar el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.
Información de pago: Nuestra página ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por ALMA ACCESORIOS: Transferencia bancaria, Bold (PSE y tarjetas), Addi y Sistecrédito, donde podrás pagar mediante PSE o tarjeta de crédito. Es importante aclarar que ALMA ACCESORIOS no maneja, retiene ni manipula en ningún momento la información sensible de datos bancarios o financieros. Esta información es procesada directamente por las plataformas de pago autorizadas, que garantizan su seguridad y confidencialidad. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestras bodegas para despachar tu producto. Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través de la página web de ALMA ACCESORIOS incluyen el IVA conforme a la normatividad vigente.

Envío y entrega: Una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos de acuerdo con las condiciones a continuación:

6. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Los envíos se llevarán a cabo a través de la empresa de mensajería Servientrega. Este es el único medio de envío de mercancía aceptado por ALMA ACCESORIOS. Revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos.

LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO. Si los datos son incorrectos, debes tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona. El área encargada de ALMA ACCESORIOS puede demorar hasta siete (7) días hábiles en recibir el mensaje, por parte de la empresa de envíos, informando sobre la imposibilidad de entrega de los productos. Adicionalmente, pueden presentarse otras demoras de hasta diez (10) días hábiles por parte de la transportadora mientras ésta verifica y hace efectivo el cambio. No nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.

Los tiempos de entrega varían según la ciudad, municipio de destino, eventos y ofertas especiales que estén ocurriendo en la página web ALMA ACCESORIOS y están determinados para que sean en días hábiles.

El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de cinco (5) días hábiles, en ciudades principales e intermedias es de diez (10) días, y en otras ciudades y poblaciones es de doce (12) días hábiles. Si realizas tu pedido después de las 3:00 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entrega son de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Todo pedido que se haga a través de la página web de ALMA ACCESORIOS, se acoge a los tiempos de entrega establecidos en las presentes políticas.

*En actividades y ofertas especiales, estos tiempos de entrega pueden aumentar entre diez (10) y quince (15) días hábiles. Las entregas se harán en días laborales, se excluyen días festivos.

La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con la confirmación de este. Una vez despachado el producto al cliente se enviará un mensaje de texto al celular o correo electrónico proporcionado en los datos de compra mediante el cual podrá realizar seguimiento del paquete a nivel nacional. En el correo electrónico del usuario se enviará un detallado de la compra y la factura de venta será incluida en el envío físico y enviada de forma electrónica.

Si necesitas información para la solución de problemas y/o inconvenientes con los productos, entregas, o la recepción de quejas y reclamos, puedes escribirnos a través de Contáctanos (opción que encuentras en la parte inferior de la página), al icono de WhatsApp (que encuentras en la parte inferior de la página), o al correo jmelendez@alma-accesorios.com

No será posible hacer pedidos por la página web y recogerlos en los almacenes de ALMA ACCESORIOS. Podrás hacer la compra tradicional en los locales donde podrás seleccionar los productos, cotizar y comprar inmediatamente.

LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN. Una vez realizado el pedido, no será posible adicionar o remover productos. No es posible modificar el pedido, ya que este quedará registrado tal como se realizó en la página web al momento de la compra.

En el caso de promociones de envío gratis, ALMA ACCESORIOS asumirá el costo del envío de la primera entrega. Sin embargo, en caso de devolución debido a la no recepción del paquete, cambio de dirección, o cualquier otra causa atribuible al cliente, será este último quien asuma el costo del envío de retorno. Lo mismo aplica si el cliente paga por el envío: este cubrirá únicamente el costo de la primera entrega, y cualquier reenvío posterior será a cargo del cliente.

Es importante tener en cuenta que ALMA ACCESORIOS no se hace responsable de los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios, salvo en los casos en que el producto entregado no corresponda con el pedido realizado o haya presentado defectos de fabricación.

7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

CARUANA SAS, a través de su marca comercial ALMA ACCESORIOS, ofrece bolsos, billeteras, morrales, accesorios y artículos de marroquinería, cuidadosamente seleccionados para complementar el estilo de nuestros clientes. Es importante tener en cuenta que CARUANA SAS, comercializa sus productos a través de distintos canales tales como son la página de ALMA ACCESORIOS y en diferentes establecimientos de comercio físicos. Sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales diferentes, razón por la cual la fijación de los precios y las promociones de bienes puede variar entre canales. Por lo anterior, ALMA ACCESORIOS. se reserva el derecho de fijar de manera libre y diferente los precios en cada uno de los canales dispuestos al público.

7.1. Visualización de productos

La página web de ALMA ACCESORIOS exhibe las imágenes de sus productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, las imágenes son de referencia y los colores, texturas, materiales, acabados y herrajes pueden presentar ligeras variaciones debido a la iluminación utilizada durante la toma fotográfica, la configuración del monitor o dispositivo desde el cual se visualicen, o actualizaciones realizadas por el fabricante sin previo aviso. Estas variaciones no constituyen un defecto del producto ni generan responsabilidad para CARUANA SAS ni para la marca ALMA ACCESORIOS respecto a una coincidencia exacta con las imágenes publicadas. Si el usuario requiere confirmar características específicas, como el color, material o acabado de un producto, podrá comunicarse previamente con nuestros canales oficiales de atención para recibir la información correspondiente.

7.2. Disponibilidad de productos

La Página web de ALMA ACCESORIOS se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en esta. No obstante, la Página web de ALMA ACCESORIOS puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los usuarios del sitio web. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características de este, CARUANA SAS. se obliga a informar al usuario y a actualizar la página web en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El cliente podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual CARUANA SAS. procederá a devolver el dinero.

7.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos

CARUANA SAS. puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por usuario/consumidor/cliente. Así mismo, la Página web de ALMA ACCESORIOS se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el usuario/consumidor/cliente realice.

Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en la Página web de ALMA ACCESORIOS, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

8. CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en la Página web de ALMA ACCESORIOS al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de la Página web de ALMA ACCESORIOS de cualquier oferta de compra, el usuario/consumidor/cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en los medios proporcionados. La Página web de ALMA ACCESORIOS pone a disposición de los usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la Página web de ALMA ACCESORIOS. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que la Página web de ALMA ACCESORIOS verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, la Página web de ALMA ACCESORIOS podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

Los precios dispuestos podrán ser modificados en caso de que CARUANA SAS. realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al cliente la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.

9. INFORMACIÓN PARA PAGOS

Dentro de las alternativas que se contemplan en la Página web de ALMA ACCESORIOS para el pago de los productos seleccionados, la página pone a disposición de los usuarios/consumidor/cliente un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas.

En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

9.1. Reversión del pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en la Página web de ALMA ACCESORIOS podrá reintegrarse en los siguientes casos:

En caso de fraude, la devolución del monto de la compra se realizará una vez se haya solucionado el contracargo por parte de la entidad financiera correspondiente. Se considera fraude aquellos casos en los que se presenta clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, o cualquier otro incidente similar que dé lugar a compras no autorizadas en la página web de ALMA ACCESORIOS. En estos casos, ALMA ACCESORIOS colaborará con el proceso de investigación, pero la devolución del dinero estará sujeta a la resolución del contracargo por parte de la entidad financiera involucrada.
Cuando corresponda a una operación no solicitada;
Cuando el producto adquirido no sea recibido Y la responsabilidad sea exclusiva e imputable de CARUANA SAS;

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él, el cliente deberá seguir el proceso correspondiente para la devolución del producto. En caso de que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las descritas en la información proporcionada, el cliente deberá seguir el proceso adecuado para la devolución. Una vez el artículo sea retornado y recibido en las mismas condiciones en que fue entregado, procederemos a realizar la devolución del monto pagado;
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso y el defecto sea imputable a CARUANA SAS, y no por causas atribuibles al transportador, el cliente deberá seguir el proceso de devolución correspondiente. Una vez el artículo defectuoso sea retornado y recibido en las mismas condiciones en que fue entregado, procederemos a realizar la devolución del monto pagado o, si aplica, el cambio por un producto de igual valor;

Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el usuario deberá presentar la queja ante CARUANA SAS. por medio del correo jmelendez@alma-accesorios.com

La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a CARUANA SAS. deberá contener como mínimo:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
- Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente.
- Valor por el que se solicita la reversión.

Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
- Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud.

Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la asignación, el asesor tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al cliente respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago.

Para los pagos en tarjeta de crédito, El Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, considerando las fechas de corte de la tarjeta del usuario. Cuando el usuario paga con tarjeta débito o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles.

Cuando se trate de pagos a través de la pasarela BOLD, la devolución la realiza BOLD al Banco de forma inmediata, y el banco emisor de la tarjeta la devuelve al cliente en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario.

En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.

Este procedimiento se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez presentada la solicitud de reversión hasta que se haga efectiva la reversión.

Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.

10. DERECHO DE RETRACTO

En función de la calidad de los bienes que se comercializan por medio de la página web de ALMA ACCESORIOS www.alma-accesorios.com, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene plena capacidad de hacer ejercicio al derecho de retracto que le asiste. El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del Usuario será de CINCO (5) días contados a partir de la entrega del bien. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en el mencionado artículo.

Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados. El derecho de retracto no será procedente en las referencias de bienes que sean de uso personal o cuando hagan parte de las excepciones mencionadas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Ley 1480 de 2011 Art 47. Para la devolución del dinero, ALMA ACCESORIOS no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones de i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por ALMA ACCESORIOS para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto a ALMA ACCESORIOS; la suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin ALMA ACCESORIOS informará de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone. ALMA ACCESORIOS dispone de pagos y reembolsos mediante Transferencia bancaria, Bold (PSE y tarjetas), Addi y sistecrédito.