Política de garantías

CARUANA SAS, a través de su marca comercial ALMA ACCESORIOS, comercializa productos cuidadosamente seleccionados y comprometidos con estándares de calidad. Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación, podrás comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que tu solicitud sea evaluada conforme a la garantía legal y a las políticas establecidas por la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero pagado o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, o similares características y/o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto objeto de la garantía. El área de Servicio al Cliente evaluará cada solicitud y determinará la procedencia de la garantía, de conformidad con la legislación aplicable y las políticas internas de CARUANA SAS, El área de Servicio al Cliente evaluará cada solicitud y determinará la procedencia de la garantía de conformidad con la legislación aplicable. No habrá lugar a la garantía cuando el defecto del producto sea consecuencia de alguna de las siguientes causales:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por personas no autorizadas.
• Falta de cuidado o mantenimiento conforme a las recomendaciones del producto.
• Daños ocasionados por exposición a humedad, productos químicos, altas temperaturas o manipulación inadecuada.

1. DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTO

El cambio o devolución de un producto adquirido a través de la página web de ALMA ACCESORIOS, puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.

Por favor tenga en cuenta que, para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos y accesorios) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta. Con el fin de identificar en nuestro sistema los datos de la venta, será necesario informar sus datos y/o la fecha en la cual realizó la compra.

2. GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción cuentan con la misma garantía legal que los productos vendidos a precio regular y estarán sujetos al mismo procedimiento de garantía. Sin embargo, para casos de devoluciones y/o cambios, Las garantías deben ser solicitadas en el plazo máximo establecido de acuerdo con la siguiente tabla:

Siempre y cuando no opere derecho de retracto. En todo caso, el área de servicio al cliente será la encargada de emitir respuesta definitiva frente al caso en concreto.

2.1. PROMOCIONES ESPECIALES O PRODUCTOS EN TEMPORADA DE ALMA ACCESORIOS

Los productos adquiridos en promociones especiales o de temporada no tendrán cambios por gusto o referencia, salvo cuando aplique el derecho de retracto conforme a la legislación vigente o cuando exista una garantía legal procedente.

ALMA ACCESORIOS procederá a hacer efectiva las garantías, de acuerdo con los parámetros de las garantías de cada producto y los términos de ley.

Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, ALMA ACCESORIOS podrá, a su discreción, proceder a su cambio o aceptar su devolución. ALMA ACCESORIOS únicamente aceptará cambios o devoluciones de productos sin garantía cuando, al momento de la entrega, el producto recibido no corresponda con el solicitado, presente defectos visibles de fabricación o haya sido entregado en condiciones diferentes a las ofrecidas al momento de la compra.

La solicitud de cambio o devolución se deberá hacer en los canales de atención indicados abajo y dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

3. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

Para solicitar cambios y/o devoluciones por garantías o en uso del derecho de retracto o cualquier otra circunstancia no contemplada en el presente acuerdo, es importante radicar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRS) ante ALMA ACCESORIOS mediante una solicitud presentada a través de los canales oficiales de atención que deberá incluir:

• Soportes que considere necesarios para sustentar sus PQRS
• Estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a productos y referencias ofertadas por CARUANA SAS

CARUANA SAS dará trámite a las peticiones de conformidad con los términos previstos en la Ley 1755 de 2015. Dichos términos podrán prorrogarse en los casos permitidos por la ley y se contabilizarán en días hábiles. Es responsabilidad del solicitante suministrar información veraz y completa para efectos de las comunicaciones correspondientes.

Las garantías deben ser solicitadas en el plazo máximo establecido de acuerdo con la siguiente tabla:

Así mismo, el usuario puede presentar PQRS y sugerencias frente a los productos o el contenido de la página web ALMA ACCESORIOS, para lo cual el tiempo de respuesta es de quince (15) días hábiles. Adicionalmente, el usuario podrá realizar consultas de productos, comunicarse con el sitio, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio del chat ubicado en la parte inferior derecha de la página web ALMA ACCESORIOS. Al hacer click en el chat, se le solicitará una información básica, y una vez diligenciada, se le asignará un ejecutivo de servicio al cliente para realizar las consultas o solicitud(es).

En caso de que su PQRS no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores.

El único canal autorizado para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de cualquier tipo será el correo electrónico jmelendez@alma-accesorios.com, o línea de WhatsApp 3154055096.

 4. REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA

CARUANA SAS está capacitada para terminar o suspender de forma unilateral el acceso a sus servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo o responsabilidad alguna. La razón principal para dicha acción será el incumplimiento o violación de los presente T&C o cualquier norma aplicable. ALMA ACCESORIOS podrá descontinuar el uso y solicitar la cancelación de tu cuenta y/o cualquier servicio en cualquier momento.

 5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, pero no limitados a, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, signos distintivos, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son propiedad exclusiva de CARUANA SAS, salvo que se indique explícitamente lo contrario en este documento.

No se debe interpretar que estos T&C otorgan ninguna licencia sobre dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y usted se compromete a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas basadas en ellos

 6. INDEMNIDAD

Usted acuerda liberar a CARUANA SAS, de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan como consecuencia de su uso de la página web o de los servicios ofrecidos en ella. Esto incluye, pero no se limita a, aquellos derivados de su uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de los T&C aquí establecidos.

Así mismo, se compromete a indemnizar y mantener indemne a CARUANA SAS, frente a cualquier reclamo o demanda realizada por terceros, que resulte de su uso de la página web o de cualquier violación de estos términos y condiciones o las leyes aplicables.

7. LEY APLICABLE Los T&C de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten ALMA ACCESORIOS y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.