Los productos ofertados por CARUANA SAS son de alta calidad. En caso de presentar algún producto defectuoso, agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente, quien hará la revisión del caso y te responderá de acuerdo con lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero pagado o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, o similares características y/o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto objeto de la garantía. Servicio al cliente determinará si operará la garantía en los términos establecidos por ley.
PARÁGRAFO: Todos nuestros productos cuentan con testeos exhaustivos para que sean de uso masivo, no obstante, recuerda que no podemos garantizar la universalidad en su aplicación y por ello, cuando usas nuestros productos, debes seguir la siguiente instrucción:
Al momento de recibir tu producto, realiza una pequeña aplicación en tu mano o antebrazo para verificar si tu piel reacciona de forma negativa al producto. En caso de reaccionar negativamente, debes dejarlo de usar inmediatamente y reportar tu caso al área encargada para realizar el procedimiento indicado.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. Hecho un tercero
3. El uso indebido
4. Reacción alérgica debido al tipo de piel.
5. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento.
Las garantías deben ser solicitadas en el plazo máximo establecido de acuerdo con la siguiente tabla:
| PRODUCTO | DÍAS PARA CAMBIO | DIAS DE GARANTIA |
| MARROQUINERÍA | 7 DÍAS | 30 DÍAS |
| ACCESORIOS | 30 DÍAS | 30 DÍAS |
1. DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTO
El cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestra página web ALMA, puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.
Por favor tenga en cuenta que, para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos y accesorios) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta. Con el fin de identificar en nuestro sistema los datos de la venta, será necesario informar sus datos y/o la fecha en la cual realizó la compra.
2. GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
La garantía del producto en promoción no tendrá afectación y tendrán el mismo procedimiento que un producto en condiciones normales. Sin embargo, para casos de devoluciones y/o cambios, Las garantías deben ser solicitadas en el plazo máximo establecido de acuerdo con la siguiente tabla:
| PRODUCTO | DÍAS PARA CAMBIO | DÍAS DE GARANTÍA |
| MARROQUINERÍA | 7 DÍAS | 30 DÍAS |
| ACCESORIOS | 7 DÍAS | 30 DÍAS |
siempre y cuando no opere derecho de retracto. En todo caso, el área de servicio al cliente será la encargada de emitir respuesta definitiva frente al caso en concreto.
2.1. PROMOCIONES ESPECIALES O PRODUCTOS EN TEMPORADA DE ALMA ACCESORIOS
En estos casos no operará los cambios y/o devoluciones, solo el derecho de retracto, en caso de aplicar.
ALMA ACCESORIOS procederá a hacer efectiva las garantías, de acuerdo con los parámetros de las garantías de cada producto y los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, ALMA ACCESORIOS podrá, a su discreción, proceder a su cambio o aceptar su devolución.
ALMA ACCESORIOS sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo:
- No corresponde con las características con que se exhibe en este sitio.
- Se encuentra averiado.
- Ha superado su fecha de vencimiento.
La solicitud de cambio o devolución se deberá hacer en los canales de atención indicados abajo y dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
3. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
Para solicitar cambios y/o devoluciones por garantías o en uso del derecho de retracto o cualquier otra circunstancia no contemplada en el presente acuerdo, es importante radicar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs) ante ALMA ACCESORIOS mediante documento formal que deberá incluir:
- Soportes que considere necesarios para sustentar sus PQRs.
- Estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a productos y referencias ofertadas por CARUANA SAS.
CARUANA SAS contará con los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015, tiempos estarán sujetos a la posibilidad de prórrogas y en todo caso serán días hábiles, es importante que los datos en la solicitud sean correctos para poder establecer comunicación con el solicitante, so pena de lo dispuesto en el Art 17, de la presente ley.
Las garantías deben ser solicitadas en el plazo máximo establecido de acuerdo con la siguiente tabla:
| PRODUCTO | DÍAS PARA CAMBIO | DIAS DE GARANTIA |
| MARROQUINERÍA | 7 DÍAS | 30 DÍAS |
| ACCESORIOS | 7 DÍAS | 30 DÍAS |
Canales y Tiempos de Respuesta
Así mismo, el usuario puede presentar PQRs y sugerencias frente a los productos o el contenido de la página web ALMA ACCESORIOS, para lo cual el tiempo de respuesta es de quince (15) días hábiles.
Adicionalmente, el usuario podrá realizar consultas de productos, comunicarse con el sitio, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio del chat ubicado en la parte inferior derecha de la página web ALMA ACCESORIOS. Al dar click en el chat, se le solicitará una información básica, y una vez diligenciada, se le asignará un ejecutivo de servicio al cliente para realizar las consultas o solicitud(es).
En caso de que su PQRs no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores.
Canales Autorizados:
El único canal autorizado para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de cualquier tipo será el correo electrónico jmelendez@alma-accesorios.com, o línea de WhatsApp 3154055096.
4. REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA
CARUANA SAS está capacitada para terminar o suspender de forma unilateral el acceso a sus servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo o responsabilidad alguna.
- Razón principal: La razón principal para dicha acción será el incumplimiento o violación de los presentes T&C o cualquier norma aplicable.
- Solicitud del usuario: ALMA ACCESORIOS podrá descontinuar el uso y solicitar la cancelación de tu cuenta y/o cualquier servicio en cualquier momento.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los materiales incluidos o transferidos son propiedad exclusiva de CARUANA SAS, salvo que se indique explícitamente lo contrario en este documento. Esto incluye, pero no se limita a:
| Materiales Protegidos | Restricciones de Uso |
| Software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, signos distintivos, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos. | No se debe interpretar que estos T & C otorga ninguna licencia sobre dichos Derechos de Propiedad Intelectual. Usted se compromete a no: vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas basadas en ellos. |
6. INDEMNIDAD
Usted acuerda liberar a CARUANA SAS de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan como consecuencia de su uso de la página web o de los servicios ofrecidos en ella.
Alcance de la responsabilidad: Esto incluye, pero no se limita a, aquellos derivados de su uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de los T&C aquí establecidos.
Así mismo, se compromete a indemnizar y mantener indemne a CARUANA SAS frente a cualquier reclamo o demanda realizada por terceros que resulte de su uso de la página web o de cualquier violación de estos términos y condiciones o las leyes aplicables.
7. LEY APLICABLE
Los T&C de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma.
Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten ALMA ACCESORIOS y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.